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FAQ

Häufige Fragen zur "Direktbuchung"

Allgemeine Fragen

Was ist die Direktbuchung?

Die Direktbuchung ist unser bequemes Tool für Kurzzeit-Vermieter/innen mit einer Ferienunterkunft. Organisiere deine Endreinigungen zwischen zwei Gastaufenthalten einfach per Klick. Wähle Datum und Uhrzeit für die Reinigung. Eine unserer ausgewählten Partnerfirmen wird dann den Auftrag automatisch annehmen.

Preis

Was kostet eine Stunde putzen?

Wir berechnen keine Stunden. Bei uns bekommst du einen planbaren Fixpreis für eine gesamte Reinigung, der anhand der angegebenen Quadratmeterzahl berechnet wird. Die Reinigungskraft arbeitet den standardmäßigen Reinigungsplan ab. Solltest du weitere Tätigkeiten für die Reinigung deiner Ferienunterkunft benötigen, melde dich bei uns. Wir erarbeiten mit dir gerne eine individuelle Checkliste.

Organisatorisches

Muss ich bei der Reinigung anwesend sein?

Nein. Du musst lediglich den Zugang zu deiner Unterkunft für die Reinigungskraft sicherstellen.

Muss ich Reinigungsmittel bereitstellen?

Grundsätzlich bringen alle Reinigungskräfte ihre eigene Ausrüstung mit. Falls ein Staubsauger in der Ferienunterkunft bereit steht, teile dies der Reinigungskraft bitte im Vorfeld mit. Auch wenn du dir wünschst, dass deine eigenen Reinigungsmittel verwendet werden. Ansonsten hat deine Reinigungskraft alles dabei.

Ich habe Ferienwohnungen an verschiedenen Standorten – muss ich mehrere Accounts anlegen?

Nein. Solltest du Unterkünfte an verschiedenen Standorten betreiben, melde dich bei uns. Wir erstellen für dich dann eine Übersicht mit allen Objekten. Diese klickst du einfach an, wenn du deine nächste Reinigung planen möchtest.

Die Reinigungskraft sagt den Termin ab – was nun?

Notfälle und Krankheit gehören zum Leben leider dazu – auch bei deiner Reinigungskraft. Aber keine Sorge. Du kannst dir sofort eine andere Reinigungskraft buchen.
Du möchtest dich nicht selbst um Ersatz kümmern müssen?
Dann empfehlen wir dir die Komfortbuchung: Hierbei wird dir ein Reinigungskräfte-Pool zugeteilt. Wird eine Reinigungskraft krank, springt automatisch Ersatz ein. Du musst dafür nichts tun.

Wie kann ich Reinigungen für mehrere Apartments buchen?

Dazu musst du für jedes Apartment einzeln eine Reinigung buchen, selbst wenn diese am selben Termin und am selben Ort stattfinden sollen. Ein Beispiel: Für vier Apartments mit jeweils 50 Quadratmetern musst du vier Reinigungen in Auftrag geben. Es ist nicht möglich, eine Reinigung für die Gesamtfläche von 200 Quadratmetern zu buchen. Keine Sorge: Reinigungen buchst du mit wenigen Klicks. Möchtest du es noch einfacher haben, empfehlen wir dir die FeWo-Premium-Buchung

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Du zahlst ganz einfach per Kreditkarte, Bankeinzug oder Überweisung. Um Missverständnisse zu vermeiden, bitten wir dich darum keine Barzahlungen durchzuführen.

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja. Deine Rechnung erhältst du per E-Mail. Außerdem kannst du alle Rechnungen über deinen Kundenbereich unter „Meine Rechnungen“ als PDF abrufen. So geht keine Rechnung verloren. Für die Steuer kannst du dir diese auch als CSV-Datei herunterladen.

Stornierung

Kann ich einen Termin stornieren?

Ja, Du kannst eine über ExtraSauber gebuchte Reinigung jederzeit verschieben oder stornieren – bis 72 Stunden vor dem Termin sogar vollkommen kostenlos. Danach fallen Kosten an: mindestens 15.00 CHF und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear – das heißt, je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu stornieren, sobald du weisst, dass er nicht stattfinden kann.

Was mache ich, wenn ich einen Termin verschieben möchte?

Du kannst flexibel jeden Termin verschieben oder stornieren, sogar kostenlos bis 72 Stunden vorher. So kannst du zum Beispiel alle Termine während deines Urlaubs absagen oder auf einen anderen Tag legen, an dem du zuhause bist. Vorsicht: Nach 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15.00 CHF und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass er nicht stattfinden kann.

Kostet mich das Verschieben oder Stornieren extra?

Nein. Änderungen sind auch nach der Buchung kostenlos möglich, und das bis 72 Stunden vor der Reinigung! Wir möchten dir die Freiheit geben, deine Termine nach deinen Bedürfnissen und persönlichen Umständen zu planen, damit du auch auf unvorhergesehene Dinge wie vorzeitige Abreisen reagieren kannst.

Reinigungskräfte

Kann ich dieselbe Reinigungskraft immer wieder buchen?

Möchtest Du jedes Mal sicher wissen, wer zum Reinigen kommt? Dann empfehlen wir dir die Komfortbuchung: Hierbei wird dir ein fester Reinigungskräfte-Pool zugeteilt, den du auf Wunsch vorher sogar persönlich kennenlernst.

Welche Möglichkeiten gibt es, die Reinigungskraft vor ihrem ersten Einsatz zu briefen?

Setze dich dazu am besten persönlich mit uns in Verbindung. Wir senden Dir gerne unser detailliertes Leistungsverzeichnis zu oder erarbeiten für deine Ferienunterkunft eine Checkliste mit deinen individuellen Wünschen und Vorstellungen. Diese arbeitet die jeweilige Reinigungskraft dann bei ihrem Einsatz ordnungsgemäß ab.

Unzufrieden?

Kann ich den Dienstleister wechseln, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja, du kannst uns mitteilen, wenn du mit einem Dienstleister nicht zufrieden warst. Dieser kann dann in Zukunft keine Aufträge mehr von dir annehmen.

Was passiert bei Schäden?

Bitte kontaktiere uns unverzüglich, sobald du Schäden in deiner Ferienunterkunft feststellen solltest. Wir werden dein Anliegen dann an die Reinigungsfirma weiterleiten. Diese wird mit dir Kontakt aufnehmen und je nach Situation den Schaden ihrer Versicherung melden. Sämtliche Reinigungskräfte und Reinigungsfirmen, mit denen wir zusammenarbeiten, sind haftpflichtversichert.

Häufige Fragen zur "Premiumbuchung"

Allgemeine Fragen

Was ist die Premiumbuchung?

Die Premiumbuchung ist unser bequemes Tool für Kurzzeit-Vermieter/innen ab zwei Ferienunterkünften. Organisiere deine Endreinigungen zwischen zwei Gastaufenthalten einfach per Klick. Dir wird ein festes Reinigungsteam zugeteilt, welches auf die Anforderungen deiner Unterkünfte geschult wurde. Für deine Reinigungen buchst du Reinigungskräfte ausschließlich aus deinem persönlichen Pool.

Preis

Was kostet eine Stunde putzen?

Organisatorisches

Muss ich bei der Reinigung anwesend sein?

Wir erstellen für dich bei der Premiumbuchung eine Übersicht mit allen Objekten. Diese klickst du einfach an, wenn du deine nächste Reinigung planen möchtest. Eine der Reinigungskräfte aus deinem persönlichen Pool wird dann deinen Auftrag annehmen.

Muss ich bei der Reinigung anwesend sein?

Nein. Du musst lediglich den Zugang zu deiner Unterkunft für die Reinigungskräfte sicherstellen.

Muss ich Reinigungsmittel bereitstellen?

Die Reinigungskraft sagt den Termin ab – was nun?

Notfälle und Krankheit gehören zum Leben leider dazu. Das kann auch deiner Reinigungskraft passieren. Aber keine Sorge. Bei Absage übernimmt eine andere Reinigungskraft deinen Auftrag.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Du zahlst ganz einfach per Kreditkarte, Bankeinzug oder Überweisung. Um Missverständnisse zu vermeiden, bitten wir dich darum keine Barzahlungen durchzuführen.

Bekomme ich eine Rechnung?

Stornierung

Kann ich einen Termin stornieren?

Was mache ich, wenn ich einen Termin verschieben möchte?

Kostet mich das Verschieben oder Stornieren extra?

Reinigungskräfte

Welche Informationen kann ich im Vorfeld über die verfügbaren Reinigungskräfte erhalten?

Nachdem wir dir eine Reinigungscrew zugeteilt haben, kannst du über das jeweilige Profil deiner Reinigungskräfte unter anderem den Namen der Reinigungskraft sowie der Reinigungsfirma, Kundenbewertungen, Qualitätsscores und Deutschkenntnisse einsehen. Bei der Premiumbuchung lernst du auf Wunsch deine Reinigungskräfte vor der ersten Reinigung auch kennen.

Welche Möglichkeiten gibt es, die Reinigungskraft vor ihrem ersten Einsatz zu briefen?

Setze dich dazu am besten persönlich mit uns in Verbindung. Wir senden Dir gerne unser detailliertes Leistungsverzeichnis zu oder erarbeiten für deine Ferienunterkunft eine Checkliste mit deinen individuellen Wünschen und Vorstellungen. Diese arbeitet die Reinigungskraft bei ihrem Einsatz dann ordnungsgemäß ab. Bei der Premiumbuchung erstellen wir mit dir auch einen Reinigungsplan und schulen die Reinigungscrew auf Wunsch vor Ort in deinen Unterkünften.

Unzufrieden?

Kann ich den Dienstleister wechseln, wenn ich nicht zufrieden bin?

Solltest du mit einem Dienstleister unzufrieden sein, melde dich bei uns. Wir kümmern uns darum.

Was passiert bei Schäden?

Leistungsbeschreibung

Reinigungsplan

für die Endreinigung von Ferienwohnungen

Hier zeigen wir dir kurz und knapp, welche Leistungen standardmäßig in der FeWo-Reinigung enthalten sind. Auf Anfrage senden wir dir auch gerne unser detailliertes Leistungsverzeichnis mit genauer Beschreibung der Tätigkeiten.

Bettwäsche wechseln

mit vorhandener, sauberer Wäsche

Schränke kontrollieren und Innen reinigen

Verschmutzungen entfernen Kleiderbügel zusammenschieben

Kontrolle des Geschirrs und Reinigung bei Bedarf

Essgeschirr Gläser Kochgeschirr

Zimmerreinigung und Flure

Reinigung aller Fußböden Entfernen von Staub und Spinnweben an Decken, Wänden und Ecken Abwischen von Oberflächen, einschließlich Möbel, Tische und Fensterbänke Reinigung von Spiegeln und Glasflächen, Fenster von innen Reinigung der Decken- und Wandlampen Türen abwischen

Küchenreinigung

Gründliche Reinigung aller Küchenoberflächen, einschließlich Arbeitsflächen und Schränke Reinigung von Spüle und Armaturen Entsorgung von Lebensmittelresten und Leeren des Müllbehälters Einsetzen neuer Müllbeutel

Backofen, Mikrowelle und Kühlschrank

Reinigung der Elektrogeräte wie Herd, Backofen, Mikrowelle und Kühlschrank (innen und außen)

Badreinigung

Reinigung aller Sanitäranlagen, einschließlich Toilette, Waschbecken und Dusche/Badewanne Entfernung von Kalkablagerungen an Armaturen und Fliesen Austausch von gebrauchten Handtüchern gegen frische* Reinigung von Spiegeln und Ablageflächen WC-Papier Seifenspender auffüllen

Balkonreinigung

Balkon fegen Gartenmöbel abwischen Aschenbecher leeren und auswischen

Sonstige Aufgaben

Meldung fehlender oder beschädigter Gegenstände Überprüfung der Beleuchtung Staubsauger leeren und auswischen Waschmaschine reinigen Lüften Lichtkontrolle

Auf Wunsch erstellen wir mit dir gemeinsam einen individuellen Reinigungsplan nach deinen persönlichen Wünschen und Vorstellungen – inklusive Checklisten für deine Reinigungscrew.

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Wie viele Quadratmeter möchtest du reinigen? Wie viele Quadratmeter sollen gereinigt werden?

Vermietest du mehrere Ferienwohnungen?
Dann ist die Fewo-Premium-Reinigung das Richtige für dich: Premium anfragen

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Art der Reinigung:
FeWo-Reinigung

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Was wird gereinigt?
Der Reinigungsstandard

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